検討・企画 承認（Approval）テーブルに関する通知は標準のビジネスルールを理解した上で設定する
承認依頼時や承認却下時など、承認に伴うメールを送信したい場合があります。ServiceNowの承認に関する通知はちょっと癖のある作りになっており、これを理解していないと上手に設定することができません。この記事では標準の作りを説明した上で、...
検討・企画 
運用 ServiceNow – 日本語の検索性を向上させる方法 ～同義語の登録～
前々回は日本語トークナイザーとストップワードの、前回はユーザートークンの設定について解説しました。
正直に言ってしまえば、この二つの記事を参考にご自身のServiceNowインスタンスに対して設定を入れて...
運用 ServiceNow – 日本語の検索性を向上させる方法 ～ユーザートークンの適用～
前回の記事では、日本語トークナイザーとストップワードの設定方法を解説しました。
今回は、さらに日本語の検索性を上げるべくユーザートークンの適用方法を解説していきます。
デフォルトの検索性の確認
実際に検索性を...
検討・企画 ServiceNowのユーザーインターフェース(UI)の全体像
ServiceNowではバージョンアップを重ねるに従い様々なUIが追加・廃止されており、全体としてかなり複雑になってきています。この記事では、ServiceNowの導入を検討・企画したり、導入初期で全体のアーキテクチャを検討している方に向...
運用 ServiceNow – 日本語の検索性を向上させる方法 ～トークナイザーとストップワード～
ServiceNowでリストやグローバル検索を使用しているときに、なぜか日本語のナレッジ記事やカタログアイテムが検索されない......。そういったことに悩まされたご経験はないでしょうか？
これは、日本語でText Index（テキ...
開発・導入 ServiceNow – Service Portalの開発の基本 ～ページの編集～
開発の前に
前回の記事では、Service Portalの開発に必要な権限からテーマの変更の仕方までを解説しました。
今回は、どのようにPageを編集・作成すればよいかを解説していきます。
今回解説する内容は...
開発・導入 ServiceNowのタスク(Task)テーブルにおける状況(State)とアクティブ(Active)の関係と、新たな非アクティブ状況の追加方法
ServiceNowのタスク(Task)テーブルでは、状況(State)項目を変更すると自動でアクティブ(Active)項目の値も変更されます。この仕組みと、タスク継承テーブルに新たに非アクティブと判定されるStateを追加する方法を説明...
運用 フォームになぜか項目（フィールド）が表示されないときの対応法
ServiceNowのフォームにおいて、正しく設定したはずなのになぜか項目が表示されない、といったことはないでしょうか。ServiceNowではフォームに項目が表示されるまでに様々な設定の影響を受けるため、項目が表示されないと言っても原因...
検討・企画 ServiceNowの将来性や評判は？第三者評価まとめ
ServiceNowの採用を検討している方に向けて、ServiceNowの将来性や評判を判断するための参考になる、第三者評価をビジネス観点とシステム観点の二つの観点に分けて紹介します。
ビジネス観点
Forbesの最も革新的な...
運用 ServiceNowのフォーム（Form）、リスト（List）、ビュー（View）とは何か
ServiceNowのUIを構成する最も基本的な要素であるフォーム（Form）、リスト（List）、ビュー（View）について説明します。ServiceNowの管理者資格であるCertified System Administrator（...