開発・導入 リスト型のレポートにフィルタをつける方法
リスト型のレポートをダッシュボード上に表示する際に、フィルタを表示し閲覧者側で検索できるようにしたいと思ったことはないでしょうか。Interactive filterを利用することで、ChoiceやDate型フィールドによる検索は実現でき...
開発・導入 
運用 Upgrade・パッチ適用を実施しよう① – どんな影響がある？何をすればよい？
ServiceNowのUpgrade・パッチ適用実施にあたり、そもそもどんな影響があるのか、また何をすればよいのかをまとめます。
要点
ServiceNowのUpgrade・パッチ適用時には、既存業務（機能）への影響や、ユーザ...
検討・企画 なぜ我々はExcelの代わりにServiceNowを使うべきなのか
（ServiceNowに限らずSaaS製品全般に言えることですが）製品選定や導入フェーズの際に「それってExcelでよくないですか？」という意見に出くわすことがあります。 「なぜExcelではダメなのか？」という視点を持たないと、データ...
検討・企画 ServiceNowのリリースサイクルを理解する
ServiceNowのリリースサイクル、すなわちバージョン、パッチ、ホットフィックスについて整理します。
要点
・リリースサイクルの構成要素は（メジャー）バージョン、パッチ、ホットフィックスの3つ・半年に1度新たな（メージャー...
運用 CSA受験体験記
つい先日、ServiceNowの認定資格の一つであるCSA(Certified System Administrator)に合格したので、その所感だったり受験準備だったりを書いていこうと思います。
そもそもCSAって？
Ser...
運用 ServiceNow運用者向け便利操作
世の中には開発者向けの便利記事は多いが、実際の人数としては運用者（社員の方からの申請を受けて承認や対応を行う、社員の方から問合せを受けて対応を行うの方）の方が多いと思われます。そんな大多数の運用者の方々が便利になるような情報を本記事でまと...
検討・企画 ServiceNow標準のワークフロー機能に「差し戻し」はない
ワークフローのプロジェクトで日本のユーザから100%聞かれる「差し戻しはないの？」に対して答えます。なお、この記事は標準の申請ワークフロー機能（Flow designerと標準のRequest, Requested Item, Appro...