開発・導入 ServiceNow – ダッシュボードのインスタンス間移送
過去に開発環境や検証環境で作成していた、もしくはこれから作成するダッシュボードを、本番環境に移送したいことがあると思います。
そんなとき、恐らく「数ある更新セットの顧客アップデートを確認して、必要なものだけを移送用の更新セットに移し...
koguri
開発・導入 
運用 ServiceNowのコメントにHTMLタグを使用する
ServiceNowの追加コメントや作業メモにおいて、「@<user_id>」で任意のユーザーにメンションを付けてコメントを送信することができることは皆さんご存じかと思います。
しかしながら、コメント内にリンクを埋め込んだり、...
開発・導入 ServiceNow – MRVS（複数行変数セット）の行コピー機能
1申請で複数件の注文をしたい、といった要件をカタログアイテムで叶えるためにMulti-Row Variable Set（複数行変数セット）を作成する機会が多くあります。※以下、MRVSと記載します。
とても便利な機能ではありますが、...
開発・導入 ServiceNowに営業日マスタを作る ～スケジュールの作成～
ServiceNowの日付型フィールドを選択させるときに、自社の営業日・営業時間外は選択させたくない。営業時間内のSLAのみを計測したい、といった場面があると思います。
この記事では、スケジュール、スクリプトインクルード、クライアン...
検討・企画 ServiceNow – MIDサーバーってなに？
クラウドソリューションであるServiceNowが、企業内部ネットワークと通信するための中継サーバーであるMIDサーバーの仕組みについて解説します。最も重要なことは、発生する通信はMIDサーバー→ServiceNow方向のみで、Servi...
運用 ServiceNow – 日本語の検索性を向上させる方法 ～同義語の登録～
前々回は日本語トークナイザーとストップワードの、前回はユーザートークンの設定について解説しました。
正直に言ってしまえば、この二つの記事を参考にご自身のServiceNowインスタンスに対して設定を入れて...
運用 ServiceNow – 日本語の検索性を向上させる方法 ～ユーザートークンの適用～
前回の記事では、日本語トークナイザーとストップワードの設定方法を解説しました。
今回は、さらに日本語の検索性を上げるべくユーザートークンの適用方法を解説していきます。
デフォルトの検索性の確認
実際に検索性を...
運用 ServiceNow – 日本語の検索性を向上させる方法 ～トークナイザーとストップワード～
ServiceNowでリストやグローバル検索を使用しているときに、なぜか日本語のナレッジ記事やカタログアイテムが検索されない......。そういったことに悩まされたご経験はないでしょうか？
これは、日本語でText Index（テキ...
開発・導入 ServiceNow – Service Portalの開発の基本 ～ページの編集～
開発の前に
前回の記事では、Service Portalの開発に必要な権限からテーマの変更の仕方までを解説しました。
今回は、どのようにPageを編集・作成すればよいかを解説していきます。
今回解説する内容は...
開発・導入 ServiceNow – Service Portalの開発の基本 ～機能の解説からテーマ変更まで～
開発の前に
Romeバージョン以降、Service Portalの互換機能としてEmployee Centerというポータルがリリースされました。こちらでは、エンドユーザーというよりはもっと社員・従業員に向けた機能が充実しています。...