つい先日、ServiceNowの認定資格の一つであるCSA(Certified System Administrator)に合格したので、その所感だったり受験準備だったりを書いていこうと思います。
そもそもCSAって?
ServiceNow社によると、
ServiceNow システム管理者認定試験に合格することは、ServiceNow システムの運用を習得していることの証明であり、候補者が ServiceNow プラットフォームの構成、実装、メンテナンスの管理に必要なスキルと必須ナレッジを有することを認定するものです。
https://www.servicenow.co.jp/services/training-and-certification/certified-system.html
とのことです。ServiceNow管理者として、基礎的な知識を幅広く抑えている必要があります。
その基礎的な知識を大きく分類すると下記のとおりになります。これらの範囲から、選択式の60問/90分の試験が実施されます。
- UIとNavigation
- Task, Report, 通知など
- Table, ACL, Import, DBなど
- Knowledge, Catalog Item, Flowなど
- UI Policy, Script, Update setなど
受験資格
基本情報技術者試験やJAVA Silverなど、他のIT系の資格とは違い、CSAを受験するにはNow LearningというServiceNow社が提供するトレーニングを受講する必要があります。
上記のいずれかを受講することになります。各コースで費用が違いますので、ご自身の予算に合ったコースを受講するのをお薦めします。
※オンデマンドコースは全編英語のみになります。
上記のいずれかの受講が完了すると、試験申し込みのためのバウチャコードが発行されます。
取得したバウチャコードはNow Learningの
アイコン > Profile > My Profile > My Vouchers
から確認できます。
試験の申し込みと受験当日の対応
試験の申し込みは、日本語試験予約サイトまたは英語試験予約サイトから行う必要があります。
どちらかの予約サイトをアカウントを作成し、受験する試験、オンラインでの受験かオンサイトでの受験を選択します。
その際にトレーニング完了後に発行されたバウチャコードを入力するのを忘れないようにしましょう。
コロナの時期ということもあり悩みましたが、試験場の雰囲気が味わいたくて私はオンサイトで受験しました。
試験の申し込みが済むと、予約サイトのアカウント作成時に登録したメールアドレス宛に確認メールが届きます。
こちらのメールに、認証コードとオンサイト受験の場合は当日必要な持ち物が記載されていますので試験当日までは大切に保管しておきましょう。


試験当日は会場に赴き、メールに記載されている身分証2点と認証コードを試験官に提示し、受験という流れになりました。
私は30分前に着いたのですが、「すぐ受験されますか?」と聞かれました。会場によるとは思いますが、早い分にはいいのかもしれませんね。
試験対策
実際に私が行った試験対策について書く前に告白しておきますが、実は一発合格できず、2回目にして合格しました。
ナメてた訳ではないですが、実務でも扱っていたので正直落ちるとは思ってなかったです。試験提出後に無慈悲かつ無機質に表示される不合格ですの文字の前に数分固まったのを覚えています……。
さて、2回目受験に向けて私の取った勉強法ですが以下になります。
- ServiceNow Funtamentalsコースで配布されたテキストの読み込み
- Docsの読み込み
- ServiceNowに実際に触れて確認
- 過去問をひたすら解く
ServiceNow Fundamentalsの範囲全てが試験範囲です。基礎的な部分を幅広く抑える必要があるので試験範囲も自然と広くなってきます。
丸暗記するよりは理解を目指した方が試験に臨む上でも実務で運用する上でもよいでしょう。
CSAの試験は殆どが過去問から出題されている印象を受けました。1回目受験時に出題された問題が2回目受験時に多々出題されていました。
なので、Web上に転がっている過去問サイトなどでひたすら問題を解き、わからなかったらテキストとインスタンスで確認するといった、他の試験にも通ずる王道が一番近道かなーと今となっては思います。
試験を終えて
私がServiceNow Fundamentalsを受講したのは2021年の9月でした。試験を受けたのは今年の2月です。
およそ4ヶ月、実務でずっとServiceNowを扱っていたのですが改めてテキストを読み返すと、取り扱っていない分野のことは結構忘れてしまうものですね。
今は個人インスタンスでタスク管理に使ってますが、Visual Task Boardsなんてかなり便利なのに今まで使ってなかったのが悔やまれます……。
ServiceNowは扱えば扱うほどほど、もっと出来ることがある、やっぱりこっちの分野に興味がある、などずぶずぶと沼にハマっていく感覚がありますね。
そんな私は今インシデント管理とEmployee Centerに興味が出てきたところです。
いつかまた備忘録的に記事にしてみようと思いますね。
長くなりましたが、ここまでお読みいただきありがとうございました。
コメント
はじめまして
記事を大変参考にさせていただいています。ありがとうございます。
今回、4/9にCSAの初めての試験を申し込みました。4/10からメンテナンスが入り
バージョンが変わると書いてありましたので駆け込み受験です。
日頃業務で触ったことがなく、on demandコースで学習しました。
試験対策としてはudemyの問題をひたすらやりました。
少し物足りないかなとも思っていまして、色々検索してたところ本記事を
見つけました。過去問を参考にされたということですが、もし参考にされた過去問サイトなどありましたら教えていただけませんか?今駆け込みでJPNTESTというのを見つけて始めましたが誤解答も見受けられもう少しいい物があれば知りたいなと思っています。どうかよろしくお願いします。
コメントありがとうございます。返信が遅れてしまったので既に受けられているかもしれませんが回答いたします。
ご記載の情報ソースや、Quizletにある問題集、また、英語になりますがYoutubeにある海外の方による試験の傾向解説の動画が役に立つかもしれません。
なお、問題はどんどん更新されているようなので、インターネット上に落ちている過去問題は古いものもあるため、参考にする際は新しい情報により重きを置いたほうがよいと思われます。