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検討・企画

ServiceNow – 登録したモバイル端末のみ外部ネットワークからのアクセスを許可できる信頼できる、モバイル アプリの適応認証（Adaptive Authentication for Trusted Mobile Apps）機能

ServiceNowをモバイルアプリから利用する場合、一般的にパブリックのインターネット経由でアクセスさせる必要があるため、アクセス元IP制限を外す必要がありました。しかし、2022年リリースのTokyoバージョンから基本的にはアクセス元...
2022.12.04
検討・企画
検討・企画

IPアドレス制限やMFAの設定を強化する適応認証（Adaptive Authentication）

ServiceNowは標準でIPアドレス制限やワンタイムパスワード方式の多要素認証（MFA）をサポートしていますが、これらを適用する条件をより高度に設定するための適応認証（Adaptive Authentication）というプラグインに...
2022.11.27
検討・企画開発・導入
開発・導入

ServiceNow – ACLの設計は3つの表を作成する

ServiceNowのACLの設計時には、標準や既存のACLを整理した上でどこを変更しなければならないかを見極める必要があります。それを効率的に行うために作成すべき3つの表を紹介します。その上で、複数の導入案件でACLを設計した経験をもと...
2022.11.20
開発・導入
開発・導入

ServiceNowのAccess Control List（ACL）の概要と評価のプロセス

ServiceNowのデータ操作権限を制御する仕組みであるAccess Control List（ACL）について、概要と、評価のプロセスを説明します。ACL理解しているよ！という方は、まずは理解度確認問題に挑戦してみてください。 ...
2022.11.13
開発・導入
検討・企画

承認（Approval）テーブルに関する通知は標準のビジネスルールを理解した上で設定する

承認依頼時や承認却下時など、承認に伴うメールを送信したい場合があります。ServiceNowの承認に関する通知はちょっと癖のある作りになっており、これを理解していないと上手に設定することができません。この記事では標準の作りを説明した上で、...
2022.11.06
検討・企画
検討・企画

ServiceNowのユーザーインターフェース(UI)の全体像

ServiceNowではバージョンアップを重ねるに従い様々なUIが追加・廃止されており、全体としてかなり複雑になってきています。この記事では、ServiceNowの導入を検討・企画したり、導入初期で全体のアーキテクチャを検討している方に向...
2022.10.29
検討・企画
開発・導入

ServiceNowのタスク(Task)テーブルにおける状況(State)とアクティブ(Active)の関係と、新たな非アクティブ状況の追加方法

ServiceNowのタスク(Task)テーブルでは、状況(State)項目を変更すると自動でアクティブ(Active)項目の値も変更されます。この仕組みと、タスク継承テーブルに新たに非アクティブと判定されるStateを追加する方法を説明...
2022.10.23
開発・導入
運用

フォームになぜか項目（フィールド）が表示されないときの対応法

ServiceNowのフォームにおいて、正しく設定したはずなのになぜか項目が表示されない、といったことはないでしょうか。ServiceNowではフォームに項目が表示されるまでに様々な設定の影響を受けるため、項目が表示されないと言っても原因...
2022.10.15
運用開発・導入
検討・企画

ServiceNowの将来性や評判は？第三者評価まとめ

ServiceNowの採用を検討している方に向けて、ServiceNowの将来性や評判を判断するための参考になる、第三者評価をビジネス観点とシステム観点の二つの観点に分けて紹介します。 ビジネス観点 Forbesの最も革新的な...
2022.10.15
検討・企画
運用

ServiceNowのフォーム（Form）、リスト（List）、ビュー（View）とは何か

ServiceNowのUIを構成する最も基本的な要素であるフォーム（Form）、リスト（List）、ビュー（View）について説明します。ServiceNowの管理者資格であるCertified System Administrator（...
2022.10.12
運用開発・導入
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