ServiceNowの導入を検討していて、製品比較や全体像の調査を行っている方に向けて、参考になりそうな情報をまとめます。
システムアーキテクチャ
そもそもServiceNowってSaaSなの？PaaSなの？、オンプレ版はあるの？、日本にデータセンタはあるの？といったシステムアーキテクチャに関するあれこれはこちらの記事にまとめています。
第三者評価・取得している認証や監査
導入を検討する際には、市場におけるポジションや、自社のデータを預けるに足るセキュリティを満たしているかを確認すると思います。この情報は下記の記事でビジネス観点とシステム観点に分けて紹介しています。
導入事例
導入の際に気になるのが他社事例でしょう。ServiceNowは自社サイトにて導入事例を多数紹介しています。事例は業界軸（製造、金融、エネルギー、ヘルスケア、…）や、製品軸（ITSM、ITBM、CSM、HRSD、…）など異なる軸で検索ができるようになっています。
ユーザコミュニティ・技術者数
最近はベンダ（パートナー）に頼らず自らで導入する（内製化する）事例も増えています。そんなときに重要なのが、困ったときにユーザ同士で助け合えるコミュニティが整備されているか、その技術に関する技術者をどの程度獲得しやすいかということです。こちらについては下記の記事でまとめています。
プロダクトポートフォリオ
初めてServiceNowに触れる方は、プロダクトが多すぎてよくわからない！となると思います。自社が実現したい要望を叶えるためにはどの機能を組みわせるべきかは、下記のプロダクトポートフォリオを参考に考えるのがよいです。
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www.servicenow.com
プロダクト名でYoutube等で検索を行うと、デモ動画もたくさん出てきます。
以上です。
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